美团点评:从“送餐”到“送万物”

2021-02-28 10:40:00

赚钱

  外卖是餐饮行业真正开始从简朴的触网到数字化升级的开始。外卖业务对于传统餐饮行业而言是提升抗风险能力、赚取增量的紧张抓手。而对于外卖平台而言,本年亦是机遇与挑战并存的一年,机遇来自平台快速的横向扩张,让外卖平台从送餐大跨步到“送万物”。而挑战则是外卖平台和商家的关系,为商户提供更多的服务已经是外卖平台不得不加速进程的发展偏向。

  品牌加大平台依赖

  本年对于传统餐饮行业而言是充满挑战的一年,但是对于外卖平台而言却有更多的扩张时机,由于线下消费客流的减少,让更多的当地生活服务商户看到了线上业务的紧张性和发展潜能。于是,我们看到许多曾经没有外卖业务的品牌开始上线外卖平台。

  胡大就是之前未曾发展过外卖业务,但本年却自动上线外卖平台的餐饮品牌。胡大一直是北京餐饮市场一个非常特殊的存在,它是簋街的顶流,也是小龙虾的代名词。胡大的知名很洪流平上是由于它门店前的列队长龙,也正是由于胡大的堂食人气足够高,让胡大一直没有上线外卖平台,而是专攻堂食。但最近,这个看似“顽强”的品牌开始产生变化。近期胡大已经与美团外卖告竣互助正式上线外卖平台。这次本是针对疫情做出的新实验也成为胡大未来长期发展规划中的一部门。据相识,胡大目前正在计划将外卖业务作为长期业务发展,而且将针对外卖业务的发展情况组建独立的团队,让外卖与堂食的产能划分越发清晰。

  另外,自疫情产生以来,另有一类较为特殊的餐厅受影响严重,就是旅店餐饮。这类餐厅多以聚焦堂食为主,很少有旅店餐厅会上线外卖平台,但为了可以或许在疫情期间有用“回血”,许多深藏在旅店中的高端餐厅也选择放下身段上线外卖平台。美团外卖数据显示,成都希尔顿、宁波南洋国际大旅店、西安曲江银座等高端星级旅店均在美团外卖开通商家绿色通道后选择上线外卖平台,而且推出的产物也多以客单代价亲民的套餐为主。

  据美团点评相干卖力人先容,本年由于情况特殊,有许多餐饮品牌希望通过发力外卖业务的方式缓解成本压力,针对这些新上线的商户,平台一方面连续简化入驻审核流程,提升效率,另一方面也会给予一些运营支持,希望可以或许帮助更多餐饮企业共渡难关。

  被放大的抵牾

  本年餐饮企业与外卖平台之间的抵牾也在这个特殊时期被激化、放大,其中最受存眷的就是二者之间有关佣金的争议。这个争执从疫情初期就开始出现,许多餐饮企业及行业协会通过各种方式呼吁外卖平台可以或许下调平台佣金,降低餐饮企业的线上运营成本,更好地帮助餐饮企业度过难关。

  本年2月2日,美团启动七项商户帮扶举措,提供2亿元外卖商户专项扶持资金;2月26日,美团公布“东流行动”,助力商户复工复产;随后美团点评升级“东流行动”,在此前流量扶持、商户补贴等基础上,继续加码扶持力度,升级推出“商户同伴佣金返还计划”,对天下范围内优质餐饮外卖商户尤其是谋划情况受疫情影响较大的商户,按不低于3%-5%的比例返还外卖佣金。

  而针对这次疫情期间有关平台佣金的争议,美团点评也是初次公然做出正面回应,“互联网技能加上生态的气力,推动了外卖行业从小到大。这个生态里起首是客户体验、商户价值、骑手收益,末了才是平台收益”。美团高级副总裁、抵家事业群总裁王莆中在采访中表示:“美团外卖从诞生以来,连续亏损五年,即便在刚刚盈亏平衡的2019年,四序度外卖平均每单利润也不到2毛钱,占收入的2%,平台的绝大部门收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。美团也坚信长期主义,短期不赚钱但是构建了一个面向未来的基础设施,这个配送网络正在发挥更大的社会价值,配送万物,而不仅仅是餐饮。”

  瞄准非餐业务

  从王莆中的表述不丢脸出,非餐业务的发展正在成为美团外卖新的投入目标。在美团点评公布的《2020外卖行业陈诉》也显示,无论是甜点饮品类订单的迅速增长,照旧生活用品、生鲜蔬菜等非餐饮品类的扩充,都在推动外卖生态的泛化扩张。而随着“万物抵家”趋势的明显,外卖正在向更大人群、更广品类、更多消费场景拓展。紧接着,饿了么宣布全面升级,并提出“身边经济”,旨在让平台用户享受更好、更富厚的送抵家服务。双方先后对外开释出外卖平台开始要从“送餐”到“送万物”发展。

  而除了横向争取外,就餐饮这一垂直领域而言,外卖平台也面临着更艰巨的挑战。由于疫情缘故原由,许多餐饮企业都意识到企业的产业升级和数字化升级的紧张性,餐饮企业对于数字赋能的需求越发旺盛,这也是当下平台正在面临的新挑战。

  目前背靠阿里的饿了么正在加速融入阿里体系,将星巴克作为样板将更多的渠道对接给星巴克,为其搭建更完善的数字业务体系,而美团外卖也通过背靠集团资源想要通过更多产物和服务为餐饮企业提供更多的服务和扶持,只管外卖业务早已成为餐饮企业的常态业务,但真正的数字升级仍处于低级阶段,这一赛道的比拼也正在悄然揭幕。

(文章来源:北京商报)

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